Le 18 juin dernier, la Médiation de l’Eau présentait un point d’étape après six mois d’activité effective, lors d’une conférence de presse, et les résultats sont déjà là : près de 700 dossiers ont été reçus et plus des trois quarts ont été jugés recevables ou partiellement recevables.
Créée en octobre 2009, la Médiation de l’Eau doit son existence à la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E), à l’Association des Maires de France (AMF) et à l’Assemblée des Communautés de France (AdCF) ; à noter que la Fédération des Distributeurs d’Eau Indépendants (FDEI) a rejoint le mouvement le 18 juin.
La Médiation de l’Eau a analysé les dossiers qu’elle a reçus et tire les premières conclusions : les motifs de litige sont principalement la surconsommation due à une fuite, la contestation du relevé des compteurs et d’application des tarifs, la surconsommation inhabituelle non expliquée et la contestation des frais liés à des relances ou des pénalités.
Marc Censi, le Médiateur de l’Eau, témoignait du succès de la Médiation de l’Eau dans le journal Le Midi libre : « sur 22 avis formulés par nos services, c’est-à-dire dans des dossiers où l’on a effectivement joué un rôle de médiateur, 21 ont donné lieu à un avis conclusif. Dans 84 dossiers, il a suffi que le service du médiateur de l’eau prenne contact avec les services d’une entreprise pour qu’une semaine plus tard, un accord amiable intervienne entre les parties, sans que nos services n’aient à intervenir. »
Pour mémoire, chaque consommateur peut faire appel au Médiateur de l’eau s’il a épuisé toutes les voies de recours internes au service d’eau concerné et si le litige ne remonte pas à plus de deux ans.
Plus d’informations : www.mediation-eau.fr
